سياسة الاستبدال – متجر تمور الأرياف
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية (تمور مبردة ومجمدة)، نحرص في تمور الأرياف على تقديم منتجات بجودة عالية، مع الالتزام بأعلى معايير السلامة.
أولاً: شروط الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام، وذلك بسبب طبيعة المنتجات الغذائية الحساسة.
- يشترط أن يكون المنتج:
- محفوظًا بنفس حالته الأصلية.
- غير مفتوح أو مستخدم.
- محفوظًا وفق تعليمات التخزين (تبريد/تجميد).
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
ثانياً: الشحن والتكاليف
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال بدون وجود خطأ من المتجر.
- في حال وجود:
- منتج تالف
- أو خطأ في الطلب
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن ويتم الاستبدال مجانًا.
ثالثاً: حالات لا يشملها الاستبدال
لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا لم يتم حفظ المنتج بطريقة صحيحة (مثل عدم التبريد أو التجميد).
- إذا مر أكثر من 24 ساعة على الاستلام.
- المنتجات المجهزة أو المعبأة حسب طلب العميل (تفصيل خاص).
سياسة الاسترجاع – متجر تمور الأرياف
أولاً: شروط الاسترجاع
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من الاستلام فقط.
- يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مفتوح
- محفوظ بطريقة صحيحة
ثانياً: آلية الاسترجاع
- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته.
- قد يستغرق رد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
ثالثاً: الشحن والتكاليف
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع بدون سبب.
- في حال وجود خطأ من المتجر أو تلف المنتج:
- يتم استرجاع كامل المبلغ
- ويتحمل المتجر تكاليف الشحن
رابعاً: حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استهلاك جزء منها.
- المنتجات التي لم تُحفظ حسب الإرشادات (مبردة/مجمدة).
- مرور أكثر من 24 ساعة على الاستلام.
- الطلبات الخاصة أو المصممة حسب طلب العميل.
في حال وجود عيب في المنتج
في تمور الأرياف نتحمل كامل المسؤولية في حال وجود أي خلل في المنتج، ونلتزم بخدمة العميل بأفضل شكل ممكن.
يشمل ذلك:
- وجود تلف في المنتج
- اختلاف المنتج عن الطلب (صنف/كمية)
- وجود عيب في الجودة
- وصول المنتج بحالة غير مناسبة بسبب الشحن
ما الذي نقدمه للعميل:
- استبدال المنتج مجانًا
- أو
- استرجاع المبلغ حسب رغبة العميل
ملاحظات مهمة
- نظرًا لطبيعة التمور المبردة والمجمدة، فإن أي تأخير في الإبلاغ قد يؤثر على جودة المنتج، لذلك نأمل التواصل معنا فورًا عند وجود أي ملاحظة.
- نهدف دائمًا إلى رضا عملائنا وتقديم تجربة مميزة تليق بكم
