في تمور الأرياف نحرص على تقديم تمور ومنتجات غذائية بجودة عالية، مع الالتزام بأفضل معايير الحفظ والتغليف والتوصيل.
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، ومنها التمور المبردة أو المجمدة أو المنتجات الحساسة للتخزين، فإن طلبات الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
نقدّم لعملائنا الضمان الذهبي على جودة التمور عند الاستلام، وذلك في حال وصول المنتج بحالة غير مناسبة أو وجود خلل واضح في الجودة أو اختلاف في الطلب.
يشمل الضمان الذهبي الحالات التالية:
في حال ثبوت وجود خلل أو خطأ من المتجر، يحق للعميل الحصول على أحد الحلول التالية حسب تقييم الحالة:
ويتحمل متجر تمور الأرياف تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من المتجر أو ثبت وجود تلف أو عيب في المنتج عند الاستلام.
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب عند وجود أي ملاحظة على المنتج.
ويجب إرفاق التالي:
وذلك لأن التمور والمنتجات الغذائية قد تتأثر بسرعة بعوامل التخزين أو الحرارة أو الرطوبة أو تأخر الاستلام.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، وفق الشروط التالية:
في حال كان الاستبدال بسبب رغبة العميل دون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن وأي تكاليف مرتبطة بعملية الاستبدال.
أما في حال كان سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو تلفًا أو عيبًا في المنتج، فيتحمل متجر تمور الأرياف تكاليف الشحن ويتم الاستبدال دون رسوم على العميل.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، بشرط:
يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج والتحقق من سلامته ومطابقته لشروط الاسترجاع.
قد تستغرق عملية رد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة على الاسترجاع، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل ودون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن وأي تكاليف مرتبطة بإرجاع المنتج.
أما في حال وجود خطأ من المتجر أو تلف أو عيب مثبت في المنتج، فيتحمل متجر تمور الأرياف تكاليف الشحن، ويتم استرجاع قيمة المنتج المتضرر أو استبداله حسب الحالة.
لا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المعتمدة في المتجر، مع تزويدنا بالبيانات التالية:
بعد استلام الطلب، يقوم فريق تمور الأرياف بمراجعة الحالة والرد على العميل بالإجراء المناسب.
نهدف في تمور الأرياف إلى تقديم تجربة شراء موثوقة وجودة تليق بعملائنا، لذلك وفرنا الضمان الذهبي على التمور عند الاستلام، مع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تراعي طبيعة المنتجات الغذائية وتحفظ حقوق العميل والمتجر.
أنصحك تخلي اسم الصفحة في سلة:
سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان الذهبي
ولا تكتب “لا يوجد استرجاع أو استبدال” بشكل عام؛ الأفضل استخدام الصياغة أعلاه لأنها أوضح وأقوى نظاميًا وتسويقيًا.
