الشروط والأحكام
مرحبًا بك في متجر تمور الأرياف.
باستخدامك للمتجر أو إتمامك لأي طلب، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة أدناه، والتي تنظّم العلاقة
بين العميل ومتجر تمور الأرياف.
بيانات المتجر
تمتلك مؤسسة تمور الأرياف هذا المتجر الإلكتروني وتديره من خلال الموقع:
https://alariaf.sa/
للاستفسارات وخدمة العملاء:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الجوال: 966555354744 - 966504418331
أوقات خدمة العملاء: من السبت إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً.
التعريفات
المتجر: متجر تمور الأرياف الإلكتروني.
العميل: كل شخص يقوم بالتسجيل أو الشراء من المتجر سواء بحساب أو كزائر.
الطلب: المنتجات التي قام العميل باختيارها وإتمام شرائها من المتجر.
شركة الشحن / الناقل: الجهة المسؤولة عن نقل الطلب وتسليمه للعميل.
رقم التتبع / البوليصة: الرقم المخصص لمتابعة حالة الشحنة لدى شركة الشحن.
أيام العمل: الأيام التي يعمل فيها المتجر وشركات الشحن، وقد تختلف حسب سياسة الناقل.
خدمات المتجر
يقدّم متجر تمور الأرياف خدمة بيع التمور ومنتجاتها ومشتقاتها عبر المتجر الإلكتروني، ويتم تجهيز الطلبات وشحنها إلى العنوان الذي يحدده العميل عند إتمام الطلب.
التزامات متجر تمور الأرياف
- يلتزم المتجر بتجهيز المنتجات المطلوبة حسب توفرها في المخزون وقت إتمام الطلب.
- في حال عدم توفر أحد المنتجات بعد إتمام الطلب، يحق للمتجر التواصل مع العميل لتوفير بديل مناسب، أو إلغاء المنتج غير المتوفر وإعادة مبلغه حسب طريقة الدفع المعتمدة.
- يلتزم المتجر بتسليم الطلب لشركة الشحن خلال المدة الموضحة أو المتوقعة، مع مراعاة أوقات العمل والعطلات الرسمية ومواسم الضغط.
- يقوم المتجر بتزويد العميل برقم التتبع عند شحن الطلب، متى ما توفر من شركة الشحن.
- في حال وجود ملاحظة على الطلب أو حاجة للتواصل مع العميل، يتم التواصل عبر رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.
- في حال عدم تجاوب العميل مع اتصالات أو رسائل المتجر بخصوص بيانات ناقصة أو عنوان غير واضح أو مشكلة في الطلب، فقد يترتب على ذلك تأخير الشحن أو إلغاء الطلب، ويتحمل العميل مسؤولية صحة بياناته وتجاوبه.
مسؤوليات العميل
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بياناته بشكل صحيح، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، العنوان، وأي تفاصيل تساعد شركة الشحن على الوصول إليه.
- يتحمل العميل مسؤولية اختيار المنتج المناسب قبل إتمام الطلب، والتأكد من الكمية والنوع والتفاصيل الموضحة في صفحة المنتج.
- يلتزم العميل بمتابعة حالة الشحنة من خلال رقم التتبع، والتجاوب مع شركة الشحن عند التواصل معه.
- يلتزم العميل باستلام الطلب في الوقت المناسب، خصوصًا أن منتجات التمور والمنتجات الغذائية قد تتأثر بالتخزين أو الحرارة أو تأخر الاستلام.
- يلتزم العميل بحفظ المنتجات بعد استلامها وفق تعليمات التخزين الموضحة في المنتج أو صفحة المنتج، مثل التبريد المناسب، وعدم تعريض المنتج للرطوبة أو الحرارة أو دخول الهواء بعد الفتح.
- في حال كان الطلب خارج المملكة، يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم دخول أو متطلبات نظامية في بلد الاستلام، كما يتحمل مسؤولية التأكد من السماح بدخول المنتجات إلى بلده.
الشحن والتوصيل
- مدة التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب المدينة، شركة الشحن، مواسم الضغط، العطلات الرسمية، أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
- لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن إدخال العميل لبيانات غير صحيحة أو ناقصة، أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، أو رفضه الاستلام، أو تأخره في استلام الطلب.
- في حال وجود مشكلة في الشحن، سيقوم متجر تمور الأرياف بمساعدة العميل ومتابعة الحالة مع شركة الشحن قدر الإمكان.
- عند استلام العميل للطلب، يجب عليه التأكد من سلامة الشحنة خلال مدة مناسبة، والتواصل مع خدمة العملاء عند وجود تلف ظاهر أو نقص في الطلب، مع إرفاق صور واضحة للشحنة والمنتجات.
- في حال عدم استلام العميل للطلب أو تعذر التواصل معه من قبل شركة الشحن، فقد يتم إرجاع الشحنة أو إتلافها حسب سياسة الناقل وطبيعة المنتج، ويتحمل العميل التكاليف الناتجة عن ذلك متى ما كان السبب عائدًا له.
إلغاء الطلب أو تعديله
- يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو قبل تسليمه لشركة الشحن، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء.
- بعد انتقال الطلب إلى حالة “جاري التجهيز” أو “تم الشحن”، قد لا يكون من الممكن تعديل الطلب أو إلغاؤه، ويخضع ذلك لحالة الطلب وموافقة المتجر.
- في حال قبول الإلغاء، يتم إعادة المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجر تمور الأرياف، ويجب على العميل الاطلاع عليها قبل إتمام الطلب.
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن قبول الاستبدال أو الاسترجاع يرتبط بحالة المنتج، وسلامة التغليف، ووجود عيب أو خطأ في الطلب، وطريقة التخزين بعد الاستلام.
في حال وجود خطأ من المتجر أو تلف واضح عند الاستلام، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والطلب.
الدفع
- تكون قيمة الطلب هي قيمة المنتجات مضافًا إليها ضريبة القيمة المضافة ورسوم الشحن وأي رسوم إضافية تظهر للعميل قبل إتمام الدفع.
- تخضع عمليات الدفع لموافقة مزود خدمة الدفع أو البنك المصدر للبطاقة.
- في حال رفض عملية الدفع أو عدم اكتمالها، لا يعتبر الطلب مؤكدًا.
- يلتزم المتجر بالحفاظ على سرية بيانات الطلب وفق الأنظمة وسياسة الخصوصية المعتمدة.
العروض والكوبونات والكاش باك
- تخضع العروض والكوبونات لشروط كل حملة أو عرض معلن في المتجر.
- قد لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كوبون أو كاش باك في نفس الطلب، إلا إذا سمح النظام بذلك.
- يتم احتساب الكاش باك حسب النسبة أو المبلغ الموضح في العرض وقت إتمام الطلب.
- يُحتسب الكاش باك على قيمة المنتجات فقط، ولا يشمل رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام أو أي رسوم إضافية.
- يُضاف رصيد الكاش باك إلى حساب العميل بعد اكتمال الطلب وتأكيد تسليمه، وبعد التأكد من عدم وجود إلغاء أو استرجاع للطلب.
- رصيد الكاش باك صالح للاستخدام لمدة 6 أشهر من تاريخ إضافته إلى حساب العميل، وبعد انتهاء المدة يتم إلغاء الرصيد تلقائيًا ولا يحق للعميل المطالبة باسترداده نقدًا أو تمديد صلاحيته أو التعويض عنه.
- رصيد الكاش باك مخصص للاستخدام داخل متجر تمور الأرياف فقط، ولا يمكن تحويله إلى مبلغ نقدي أو تحويله لشخص آخر.
- في حال إلغاء الطلب أو استرجاعه جزئيًا أو كليًا، يحق للمتجر إلغاء أو تعديل رصيد الكاش باك المرتبط بالطلب.
- يحق لمتجر تمور الأرياف تعديل أو إيقاف العروض أو الكوبونات أو برنامج الكاش باك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على الأرصدة المكتسبة مسبقًا خلال مدة صلاحيتها.
التسجيل والحسابات
- يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وحديثة عند التسجيل أو الشراء.
- يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه، وأي طلبات تتم من خلال حسابه.
- في حال وجود أي تغيير في بيانات العميل، يجب تحديثها أو التواصل مع خدمة العملاء لتعديلها.
الحقوق الفكرية
جميع محتويات متجر تمور الأرياف، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصاميم والأيقونات والمحتوى المرئي، مملوكة لمؤسسة تمور الأرياف أو مستخدمة بإذن، ولا يحق نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة خطية مسبقة.
الخصوصية
يحترم متجر تمور الأرياف خصوصية العملاء، وتخضع بيانات العملاء لسياسة الخصوصية المعتمدة في المتجر. وينصح العميل بالاطلاع على سياسة الخصوصية قبل استخدام المتجر أو إتمام الطلب.
تعديل الشروط والأحكام
يحق لمتجر تمور الأرياف تعديل هذه الشروط والأحكام متى دعت الحاجة، وتكون النسخة المنشورة في المتجر هي النسخة المعتمدة وقت استخدام المتجر أو إتمام الطلب، مع عدم الإخلال بحقوق العملاء في الطلبات التي تم اعتمادها مسبقًا.
الموافقة على الشروط
إتمام العميل للطلب أو استخدامه للمتجر يعني موافقته على هذه الشروط والأحكام، وعلى السياسات المرتبطة بها، بما في ذلك سياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الشحن.
